Conversazione telefonica tra la segretaria dello studio medico e l’assistente familiare, e tra il medico, l’assistente e la paziente.

La situazione: La signora Maria ha dei dolori all’addome da qualche giorno e deve fare una visita di controllo dal medico curante. Naima, la sua assistente, prende un appuntamento allo studio medico e l’accompagna.

Luogo: lo studio medico   Personaggi: La signora Maria Piccini (80 anni), che vive a Firenze con la sua assistente familiare, Naima, una ragazza del Marocco (30 anni) che 5 anni fa si è trasferita in Italia con il fratello. La segretaria dello studio medico e la Dott. ssa Corbetti, medico di base della signora Maria

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Segretaria:	Pronto, studio CRIMAD. Come posso esserle utile?
Naima:	Buongiorno, vorrei sapere se oggi la Dott. Ssa Corbetti riceve su appuntamento o non è necessario.
Segretaria:	Mi faccia controllare. Allora, oggi la Dott. Ssa Corbetti è disponibile senza appuntamento dalle 08.00 alle 13.00 e solo su appuntamento dalle 14.00 alle 17.00.
Naima:	Bene, allora vorrei prendere un appuntamento alle 14.00 per la signora Piccini, se possibile.
Segretaria:	Sì, è fortunata: c’è posto dalle 14.00 alle 14.30. Allora a più tardi.
Naima:	Grazie, arrivederci.
In ambulatorio:
Naima:	Buongiorno, abbiamo prenotato una visita dalla Dott. Ssa Corbetti alle 14.00, ho chiamato oggi.
Segretaria:	A che nome, scusi.
Naima:	Maria Piccini.
Segretaria:	Ah, sì certo. Accomodatevi, appena la dottoressa è disponibile vi chiama.
Naima:	Grazie mille.
Dott.ssa Corbetti:	Piccini?
Naima:	Sì, eccoci.
Dott.ssa Corbetti:	Bene, buongiorno. Entrate. Allora, signora Maria, come sta oggi? Eh?
Sig.ra Maria:	Mah...insomma...mi fa male la pancia...e poi ho dei doloretti qui...
Dott.ssa Corbetti:	Allora, innanzitutto vediamo la sua scheda, quando è stata l’ultima volta che è venuta qui?
Naima:	Un mese fa, dottoressa, per una visita di routine.
Dott.ssa Corbetti:	Il codice fiscale, per favore?
Naima:	Ecco la tessera sanitaria.
Dott.ssa Corbetti:	Bene, vediamo un pò. Dove sente dolore? Qui? Più in basso?
Sig.ra Maria:	Sì, sì qui.
Dott.ssa Corbetti:	E se premo qui sente dolore?
Sig.ra Maria:	Sì.
Dott.ssa Corbetti:	Ha evacuato? Beve abbastanza?
Naima:	Sì, si. Controllo sempre che beva almeno un litro d’acqua al giorno.
Dott.ssa Corbetti:	E ieri sera cosa ha mangiato?
Naima:	Ieri non ha voluto mangiare perchè le faceva già male la pancia.
Dott.ssa Corbetti:	Mmh, bene allora finiamo la visita di controllo e poi vediamo cosa prescrivere. Ora misuriamo la pressione...quant’è di solito la minima e la massima, Naima?
Naima:	Solitamente ha la minima a 90 e la massima a 140.
Dott.ssa Corbetti:	Bene. Ha controllato il valore del diabete?
Naima:	Sì, l’ho misurato ieri: era nella norma.
Dott.ssa Corbetti:	Le iniezioni di insulina? Le fa regolarmente, vero?
Naima:	Naturalmente, dottore. Tutti i giorni, 15 minuti prima di pranzo e cena.
Dott.ssa Corbetti:	Dorme la notte?
Sig.ra Maria:	Sì.
Naima:	Ma ieri era un pò agitata.
Dott.ssa Corbetti:	Misuriamo la temperatura...febbre no, vero?
Naima:	No, no dottore.
Dott.ssa Corbetti:	Bene, adesso sentiamo il respiro. Si giri signora Maria. Faccia un bel respiro, ancora, inspiri e...poi espiri. Bravissima. Ora apra la bocca, giù la lingua..dica aaa...così, benissimo. Bene, non mi sembra che ci siano avvertenze particolari, le prescrivo solo questi due farmaci per i dolori di pancia da prendere 2 volte al giorno dopo i pasti, mattina e sera, per 4 giorni. Se i dolori persistono, mi chiama e facciamo degli esami più accurati. Va bene? Ecco la ricetta per la farmacia. E poi vi prescrivo un’esame per il colesterolo e per l’osteoporosi. Mi raccomando di mangiare in bianco: riso, carne bianca, pesce e verdure lesse, va bene?
Naima:	Sì, si, grazie dottore. Questo medicinale è in bustine o in compresse?
Dott.ssa Corbetti:	In compresse. Se non le riesce a deglutire, può spezzare la pasticca e dargliela in un bicchiere d’acqua.
Naima:	Scusi, un’ultima domanda, dottore: per fare gli esami devo prendere appuntamento?
Dott.ssa Corbetti:	Si, può chiamare il numero verde del CUP, oppure prenotare online sul sito web dell’ASL, dove trova anche l’elenco degli sportelli CUP della zona.
Naima:	La ringrazio. Potrebbe darmi anche il suo numero per le visite a domicilio? Credo di averlo perso...sa a volte la signora Maria non ne vuole sapere di uscire di casa.
Dott.ssa Corbetti:	Naturalmente, ecco il mio biglietto da visita con tutti i recapiti. E si ricordi signora Maria: uscire le fa bene! Arrivederci.
Naima:	Arrivederci e buon lavoro, dottoressa.
Sig.ra Maria:	Arrivederci, grazie.